Syarat dan Ketentuan

1. Tentang Ketentuan Ini

Syarat dan Ketentuan ("Ketentuan") ini merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda dan Techondo, perusahaan di balik dua layanan yang saling terhubung: platform bisnis Techondo, yang digunakan oleh badan usaha untuk menjalankan operasionalnya — inventori, penjualan, keuangan, dan lainnya — serta Tlook, marketplace konsumen yang dibangun di atasnya. Secara bersama-sama, kami menyebutnya sebagai "Layanan". Dengan membuat akun, membuat atau bergabung dengan proyek Techondo, atau menggunakan Tlook untuk menjelajah maupun berbelanja, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami.

Jika Anda menggunakan Layanan atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk mengikat badan usaha tersebut pada Ketentuan ini.

Sebagian bagian hanya berlaku apabila Anda menggunakan Techondo untuk menjalankan bisnis, sebagian lain hanya berlaku apabila Anda menggunakan Tlook untuk berbelanja, dan sebagian lagi berlaku untuk keduanya — setiap bagian menjelaskan mana yang berlaku.

2. Definisi

• "Techondo" — platform operasional bisnis, termasuk setiap proyek (workspace) yang Anda buat atau ikuti beserta modul yang tersedia di dalamnya.
• "Tlook" — marketplace konsumen yang dioperasikan oleh Techondo, dapat diakses melalui tlook.com dan aplikasi Tlook, tempat toko-toko independen memajang dan menjual produk.
• "Proyek" atau "Workspace" — akun Techondo yang dibuat untuk suatu badan usaha, berisi data, anggota tim, dan konfigurasi modul milik badan usaha tersebut.
• "Storefront" — toko online yang bersifat publik yang dipublikasikan oleh suatu proyek melalui modul Storefront Techondo, yang juga dapat ditampilkan di marketplace Tlook.
• "Penjual" — badan usaha yang mengoperasikan sebuah storefront.
• "Pembeli" — orang yang menggunakan Tlook untuk menjelajah atau membeli dari sebuah storefront.
• "Layanan" — Techondo, Tlook, dan setiap situs web, aplikasi, serta fitur terkait lainnya.

3. Kelayakan dan Akun Anda

• Anda harus berusia minimal 18 tahun, atau usia dewasa menurut hukum di yurisdiksi Anda, untuk membuat akun.
• Berikan informasi yang akurat saat mendaftar — termasuk detail identitas usaha yang mungkin kami minta untuk keperluan penagihan, pembayaran, atau kepatuhan terhadap peraturan — dan pastikan informasi tersebut senantiasa terkini.
• Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas pada akun Anda. Jaga kerahasiaan kredensial Anda dan segera beri tahu kami apabila Anda menduga adanya akses yang tidak sah.
• Anda dapat menutup akun Anda kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar Ketentuan ini, mengancam keselamatan pengguna lain, atau digunakan untuk aktivitas yang bersifat curang.

4. Proyek Techondo Anda (untuk penggunaan bisnis)

Pemilik proyek bertanggung jawab atas pihak yang diundang, peran yang dimiliki anggota tersebut, dan bagaimana proyek digunakan. Kami dapat meminta verifikasi tambahan atas suatu proyek — termasuk informasi kepemilikan dan pemilik manfaat (beneficial owner) — apabila disyaratkan oleh penyedia layanan pembayaran, regulator keuangan, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Jika Anda bergabung dengan proyek yang dibuat oleh pihak lain, Ketentuan ini tetap mengatur penggunaan platform secara individu oleh Anda, di samping akses yang diberikan oleh pemilik proyek kepada Anda.

5. Langganan, Modul, dan Penagihan (Techondo)

Modul dan paket berbayar ditagihkan sesuai dengan harga dan siklus penagihan yang ditampilkan pada saat pembelian. Pemrosesan pembayaran dilakukan oleh mitra pembayaran kami; dengan berlangganan, Anda setuju untuk memberikan detail penagihan yang akurat dan menjaga metode pembayaran Anda tetap berlaku.

Kami dapat menangguhkan akses ke fitur berbayar apabila pembayaran gagal atau langganan berakhir, dengan pemberitahuan sepanjang secara wajar dimungkinkan.

6. Marketplace Tlook (untuk pembeli)

Tlook adalah marketplace tempat toko-toko independen — badan usaha yang menjalankan modul Storefront Techondo — memajang dan menjual produknya. Kecuali kami secara jelas dinyatakan sebagai penjual, Techondo bukan penjual atas barang yang Anda beli di Tlook. Setiap storefront bertanggung jawab atas keakuratan daftar produknya, kualitas produknya, keabsahan hukum penjualan barangnya, dan pengalaman pelanggan yang diberikannya.

Kami mengkurasi dan memoderasi storefront, namun tidak menjamin hasil tertentu dari interaksi Anda dengan mereka. Apabila hukum yang berlaku mewajibkan kami mengemban tanggung jawab sebagai platform, kami akan mematuhi kewajiban tersebut.

7. Pesanan dan Harga (Tlook)

• Harga, ketersediaan, pajak, biaya pengiriman, dan estimasi waktu pengiriman ditetapkan oleh penjual dan ditampilkan kepada Anda saat checkout. Periksa total pembayaran sebelum melakukan pemesanan.
• Pesanan merupakan permintaan untuk membeli. Pesanan menjadi kontrak antara Anda dan penjual setelah penjual menerimanya dan kami mengonfirmasi penerimaan tersebut kepada Anda.
• Kami atau penjual dapat membatalkan pesanan sebelum pemenuhan apabila terdapat kesalahan harga, kekurangan stok, dugaan kecurangan, atau alasan sah lainnya. Apabila kami membatalkan setelah pembayaran dilakukan, Anda akan menerima pengembalian dana penuh atas jumlah yang terdampak.
• Kode promosi dan penawaran dapat memiliki aturan tambahan, tanggal kedaluwarsa, dan batasan per pelanggan yang dinyatakan pada saat penawaran diberikan.

8. Pemrosesan Pembayaran

Pembayaran pada Techondo maupun Tlook diproses oleh mitra pembayaran berlisensi. Dengan berlangganan suatu paket atau melakukan pemesanan, Anda memberikan kuasa kepada kami, mitra kami, dan — untuk pesanan Tlook — penjual, untuk membebankan biaya sejumlah yang ditampilkan pada metode pembayaran yang Anda pilih. Detail kartu ditangani oleh mitra pembayaran kami dan tidak disimpan oleh Techondo maupun Tlook.

Anda bertanggung jawab atas segala bea, pajak, atau biaya yang dikenakan oleh bank, penyedia layanan pembayaran, atau otoritas setempat Anda di luar yang telah dipungut pada saat checkout.

9. Pengiriman, Retur, dan Pengembalian Dana (Tlook)

• Jangka waktu pengiriman, metode, dan area jangkauan ditetapkan oleh masing-masing storefront dan ditampilkan sebelum checkout.
• Kelayakan retur terutama ditentukan oleh penjual, dengan tetap tunduk pada hak-hak Anda menurut hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda. Ajukan permintaan retur dari halaman pesanan Anda dalam jangka waktu yang dinyatakan pada daftar produk.
• Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran awal Anda setelah retur disetujui atau pesanan dibatalkan. Waktu pemrosesan bergantung pada penyedia layanan pembayaran Anda.
• Apabila Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan penjual, hubungi dukungan Tlook dan kami akan membantu menengahi.

10. Data yang Kami Proses

Untuk proyek Techondo: kami memproses data yang Anda dan proyek Anda simpan di platform — catatan usaha, inventaris, pesanan, informasi pelanggan dan mitra, serta data sejenis — sebagai pemroses data (data processor) yang bertindak berdasarkan instruksi Anda. Anda tetap bertanggung jawab atas keabsahan data yang Anda unggah dan atas kepemilikan hak untuk memprosesnya.

Untuk pesanan Tlook: saat Anda melakukan pemesanan, kami memproses nama, detail kontak, dan isi pesanan Anda untuk memenuhinya, dan membagikan apa yang dibutuhkan penjual untuk melakukannya. Ketentuan khusus pada masing-masing modul dapat menambahkan komitmen pemrosesan data lainnya — misalnya, modul Storefront memiliki ketentuannya sendiri yang mencakup data yang dikumpulkan dari pembeli publik Anda.

Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail lengkap mengenai bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi pada kedua Layanan.

11. Konten Anda (Tlook)

Anda dapat mengirimkan ulasan, penilaian, foto, pesan, dan konten lain melalui Tlook ("Konten Pengguna"). Anda tetap memiliki hak kepemilikan atas Konten Pengguna Anda, dan Anda memberikan Techondo lisensi yang berlaku di seluruh dunia, non-eksklusif, dan bebas royalti untuk menyimpan, menampilkan, menggandakan, dan mendistribusikannya untuk tujuan mengoperasikan dan mempromosikan Layanan.

Anda bertanggung jawab atas Konten Pengguna Anda. Jangan mengunggah apa pun yang melanggar hukum, menyesatkan, melanggar hak pihak lain, bersifat pelecehan, mengandung muatan seksual eksplisit, kebencian, atau berbahaya dengan cara lain. Kami dapat menghapus Konten Pengguna yang melanggar Ketentuan ini.

12. Penggunaan yang Diperbolehkan

Pada kedua Layanan, Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan Layanan untuk melanggar hukum, melanggar hak pihak lain, atau membahayakan anak di bawah umur.
• Mengirimkan informasi yang salah, menyesatkan, atau curang, termasuk ulasan palsu atau daftar produk palsu.
• Mengganggu pengoperasian Layanan, termasuk melewati kontrol keamanan, melakukan scraping dalam skala besar, atau melakukan stress-test tanpa izin tertulis dari kami.
• Menggunakan bot, skrip, atau alat otomatis untuk membuat akun, melakukan pemesanan, atau memanipulasi harga dan peringkat.
• Menjual kembali, mensublisensikan, atau mengeksploitasi Layanan maupun konten kami secara komersial tanpa persetujuan tertulis kami terlebih dahulu.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Nama Techondo dan Tlook, logo, perangkat lunak, desain, serta tampilan dan nuansa (look and feel) Layanan dimiliki oleh Techondo atau pemberi lisensi kami dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual. Kami memberikan Anda lisensi yang bersifat pribadi, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai dengan tujuan penggunaannya. Tidak ada bagian dari Ketentuan ini yang memberikan hak lain apa pun kepada Anda atas kekayaan intelektual kami.

14. Layanan Pihak Ketiga

Layanan terintegrasi dengan mitra pembayaran, logistik, identitas, dan mitra lainnya. Penggunaan Anda atas mitra tersebut dapat tunduk pada ketentuan dan kebijakan mereka sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas layanan pihak ketiga yang tidak kami kendalikan, namun kami hanya bekerja sama dengan mitra yang memenuhi standar keamanan dan keandalan kami.

15. Penafian

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami menyangkal seluruh jaminan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan berjalan tanpa gangguan, bebas dari kesalahan, atau sepenuhnya aman, maupun bahwa produk yang dijual oleh storefront akan memenuhi ekspektasi Anda.

16. Pembatasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Techondo dan Tlook tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, maupun atas kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau reputasi usaha (goodwill), yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda. Tanggung jawab agregat kami atas klaim apa pun yang berkaitan dengan Layanan dibatasi pada jumlah yang lebih besar antara (a) jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam enam bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut — biaya langganan untuk penggunaan Techondo, atau nilai pesanan untuk pembelian di Tlook, sesuai yang berlaku — dan (b) Rp1.000.000. Tidak ada bagian dari Ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku.

17. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela dan mengganti rugi Techondo, Tlook, dan afiliasi kami atas setiap klaim, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari pelanggaran Anda atas Ketentuan ini, Konten Pengguna Anda, penyalahgunaan Layanan oleh Anda, atau pelanggaran Anda terhadap hukum yang berlaku maupun hak pihak ketiga.

18. Penangguhan dan Penghentian

Kami dapat menangguhkan, membatasi, atau menghentikan akses Anda ke Layanan kapan saja apabila Anda melanggar Ketentuan ini, apabila diwajibkan oleh hukum, atau untuk melindungi Techondo, Tlook, dan penggunanya. Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja. Bagian-bagian yang menurut sifatnya harus tetap berlaku setelah penghentian — termasuk kewajiban pembayaran, lisensi konten, penafian, dan pembatasan tanggung jawab — akan terus berlaku.

19. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan kaidah pertentangan hukum (conflict of law). Anda dan Techondo setuju untuk terlebih dahulu berupaya menyelesaikan setiap sengketa secara informal dengan menghubungi support@techondo.com. Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan dalam waktu 30 hari, sengketa akan diajukan ke pengadilan yang berwenang di Jakarta Selatan, Indonesia, kecuali apabila hukum perlindungan konsumen yang berlaku mewajibkan forum lain.

20. Perubahan atas Ketentuan Ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini seiring perubahan pada Layanan kami atau hukum yang berlaku. Untuk proyek Techondo, perubahan yang bersifat material akan memperbarui versi ketentuan dan meminta Anda untuk menyetujuinya kembali pada penggunaan berikutnya; penggunaan platform setelah itu mengharuskan Anda menyetujui versi terkini. Untuk Tlook, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi sebelum perubahan material tersebut berlaku; dengan tetap menggunakan Tlook setelah tanggal berlaku, berarti Anda menyetujui Ketentuan yang telah diperbarui. Apabila Anda tidak setuju, Anda dapat berhenti menggunakan Layanan yang terdampak atau menutup akun Anda.

21. Hubungi Kami

Ada pertanyaan mengenai Ketentuan ini? Kirim email ke support@techondo.com atau hubungi tim kami melalui bagian Bantuan pada akun Anda. Kami berupaya merespons dalam waktu tujuh hari kerja.