Telusuri riwayat pelanggan lintas pesanan dan pesan
Lihat pesanan dan percakapan pelanggan lama dari satu data yang sama, bukan tersebar di banyak tab.
Sebelum mulai
- Pelanggan lama dengan minimal satu pesanan sebelumnya
Langkah
Buka data pelanggan
Mitra › Pelanggan menyimpan satu data per pelanggan — bukan satu per pesanan, bukan satu per percakapan.
Cek riwayat pesanannya
Dari data pelanggan, lihat semua pesanan yang pernah mereka buat, statusnya, dan apakah masih ada utang — sebelum Anda menjanjikan sesuatu yang sudah dicakup atau justru bertentangan dengan pesanan sebelumnya.
Baca percakapannya di tempat yang sama
Communications › Kotak Masuk terhubung ke data pelanggan yang sama, jadi pertanyaan soal 'pesanan saya minggu lalu' bisa dijawab dengan melihat, bukan meminta pelanggan mengulang cerita.
Tindak lanjuti apa yang Anda lihat
Baik itu pesan lanjutan atau catatan di akun, apa yang Anda lakukan di sini memperbarui data yang sama yang akan dilihat anggota tim berikutnya.
Hasil akhirnya
Pelanggan yang tidak perlu mengulang penjelasan, karena pesanan dan percakapan mereka ada di tempat yang sama.
Modul yang dipakai
Tidak menemukan yang Anda cari?
Ceritakan apa yang sedang Anda coba lakukan. Kami membaca setiap pesan, dan pertanyaan yang masuk di sinilah yang menentukan panduan mana yang kami tulis berikutnya.